Política de Privacidad

1. Introducción

En ELES Pilates (en adelante, "ELES", "nosotros" o "la plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de pilates online.

Al registrarte en ELES o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

3. Datos personales que recopilamos

3.1. Información que proporcionas directamente

Cuando te registras en ELES, recopilamos la siguiente información:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos y dirección de correo electrónico
• Datos de acceso: Contraseña (encriptada)
• Datos de facturación: Información de pago necesaria para procesar tu suscripción (gestionada por pasarelas de pago seguras como Stripe o PayPal)
• Datos de comunicación: Información que nos proporcionas cuando contactas con nosotros o participas en la comunidad

3.2. Información que recopilamos automáticamente

Cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

• Datos de uso: Clases visualizadas, progreso, favoritos, estadísticas de práctica
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones en la plataforma
• Cookies: Información almacenada mediante cookies y tecnologías similares

3.3. Información de terceros

Si eliges iniciar sesión mediante redes sociales u otros servicios de terceros, podemos recibir información básica de tu perfil según los permisos que otorgues.

4. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

4.1. Prestación del servicio

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Proporcionar acceso a las clases y contenidos de pilates
• Guardar tu progreso, favoritos y preferencias
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

4.2. Comunicación

• Enviar confirmaciones de registro y suscripción
• Notificar sobre nuevas clases y contenidos
• Informar sobre cambios en el servicio o en las políticas
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviar recordatorios de renovación de suscripción

4.3. Mejora del servicio

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia
• Desarrollar nuevas funcionalidades y contenidos
• Realizar estudios internos y estadísticas agregadas
• Personalizar recomendaciones de clases

4.4. Marketing (con tu consentimiento)

• Enviar boletines informativos y promociones
• Informar sobre ofertas especiales y nuevos planes
• Realizar campañas de email marketing personalizadas

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

6. Compartir tu información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, compartimos información en las siguientes circunstancias:

6.1. Proveedores de servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Procesadores de pago: Stripe, PayPal (para procesar transacciones)
• Servicios de hosting: Para almacenar y servir contenido
• Servicios de email: Para enviar comunicaciones
• Herramientas de análisis: Google Analytics (datos anonimizados)

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines que les indicamos.

6.2. Requisitos legales

Podemos divulgar información si lo exige la ley, una orden judicial, o para:

• Cumplir con obligaciones legales
• Proteger nuestros derechos y propiedad
• Prevenir fraudes o actividades ilegales
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios

6.3. Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse al nuevo propietario, quien deberá seguir cumpliendo con esta política.

7. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:

• Encriptación SSL/TLS: Todas las conexiones a nuestra plataforma están encriptadas
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los datos
• Copias de seguridad: Realizamos backups regulares de forma segura
• Monitorización: Supervisamos la seguridad de nuestros sistemas continuamente
• Actualizaciones: Mantenemos nuestro software actualizado con los últimos parches de seguridad

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, pero hacemos todo lo posible para protegerla.

8. Tus derechos de privacidad

Como usuario de ELES, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

8.1. Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.

8.2. Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. También puedes actualizar tu información directamente desde tu cuenta.

8.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.

8.4. Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertas situaciones.

8.5. Derecho de portabilidad

Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transfiramos directamente a otro responsable del tratamiento.

8.6. Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando se base en nuestro interés legítimo.

8.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente.

8.8. Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

8.9. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que no hemos tratado tus datos de acuerdo con la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es

10. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

• Datos de cuenta activa: Mientras tu suscripción esté activa
• Datos de cuenta cancelada: Se conservan durante 6 meses para permitir la reactivación, después se eliminan permanentemente
• Datos de facturación: Se conservan durante 10 años por obligaciones fiscales y contables
• Datos de comunicaciones de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de soporte técnico: Se conservan durante 3 años

Una vez transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años.

Si eres padre o tutor y descubres que tu hijo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contacta con nosotros en hola@eles.com y eliminaremos esa información de nuestros sistemas.

Si tienes entre 14 y 18 años y resides en España, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para usar nuestra plataforma.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, regulatorias u operativas.

Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por:

• Email a la dirección registrada en tu cuenta
• Notificación destacada en nuestra plataforma
• Banner o aviso en el sitio web

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

La fecha de la última actualización se muestra al inicio de esta política.

11. Contacto y consultas

Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Email: hola@eles.com
• Asunto: "Consulta sobre Privacidad"
• Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días

Para ejercer tus derechos de protección de datos, utiliza el mismo email con el asunto "Ejercicio de derechos RGPD".