¿Cómo podemos ayudarte?
Suscripción y Pagos
Todo sobre precios, facturación y métodos de pago
¿Qué incluye la suscripción?
Ofrecemos tres planes adaptados a tus necesidades:
Plan Básico (15€/mes): Acceso a 50 clases básicas, 1 clase nueva por semana y calendario de retos mensuales.
Plan Pro (35€/mes): Acceso ilimitado a más de 200 clases, nuevas clases cada semana, calendarios de retos mensuales y comunidad privada de alumnas.
Plan Premium (50€/mes): Todo lo del Plan Pro + sesiones personalizadas 1:1, plan de práctica personalizado, asesoramiento nutricional y soporte prioritario por WhatsApp.
Todos los planes incluyen acceso sin permanencia y sin anuncios.
¿Cuándo se me cobra la suscripción?
El cargo se realiza el día que contratas la suscripción y se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha.
Si contratas el plan anual, se realiza un único cargo con un descuento del 17% sobre el precio mensual.
Recibirás un recordatorio por email unos días antes de cada renovación.
Mi pago ha fallado, ¿qué hago?
Si tu pago no se ha procesado correctamente, sigue estos pasos:
- Verifica que tu tarjeta tenga fondos suficientes
- Comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos
- Asegúrate de que tu tarjeta no haya caducado
- Contacta con tu banco para verificar que no haya restricciones
Si el problema persiste, contacta con nosotros en hola@eles.com y te ayudaremos a resolverlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal: Paga de forma segura con tu cuenta PayPal
- Stripe: Procesamiento seguro de pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.
¿Hay descuentos por pago anual?
¡Sí! Si contratas el plan anual, ahorras un 17% del precio total.
Plan Básico: 125€/año (en lugar de 180€)
Plan Pro: 290€/año (en lugar de 420€)
Plan Premium: 415€/año (en lugar de 600€)
Es el equivalente a recibir 2 meses gratis.
Clases y Contenido
Acceso, contenido y práctica de pilates online
¿Cómo accedo a las clases?
Una vez que te suscribas, podrás acceder a todas las clases desde tu cuenta:
- Inicia sesión en eles.dominacode.com
- Ve a la sección "Mis Clases" o "Biblioteca"
- Selecciona la clase que quieras practicar
- Reproduce el video en cualquier dispositivo
Puedes acceder desde ordenador, tablet o móvil, las 24 horas del día.
¿Cuántas clases nuevas añadís cada semana?
Plan Básico: 1 clase nueva cada semana
Plan Pro y Premium: Varias clases nuevas cada semana, incluyendo contenido exclusivo y retos especiales
Te notificaremos por email cuando añadamos contenido nuevo para que no te pierdas nada.
¿Necesito experiencia previa en pilates?
No, nuestras clases están diseñadas para todos los niveles:
- Principiantes: Clases introductorias con explicaciones detalladas
- Intermedios: Sesiones para consolidar técnica y ganar fuerza
- Avanzados: Retos y secuencias más complejas
Todas las clases incluyen modificaciones para adaptar los ejercicios a tu nivel.
¿Puedo descargar las clases para verlas offline?
Actualmente las clases solo están disponibles para verlas en streaming online. Necesitarás conexión a internet para acceder al contenido.
Estamos trabajando en una función de descarga para nuestra app móvil que estará disponible próximamente.
¿Qué materiales necesito para practicar?
Para la mayoría de clases solo necesitas:
- Una esterilla de yoga o pilates
- Ropa cómoda que permita movimiento
- Un espacio tranquilo de aproximadamente 2x2 metros
Algunas clases pueden usar accesorios opcionales como bandas elásticas, pelota pequeña o pesas ligeras, pero siempre ofrecemos alternativas sin material.
Cancelaciones
Información sobre cómo pausar o cancelar tu membresía
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en solo 1 clic:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a "Mi Cuenta" o "Configuración"
- Selecciona "Cancelar Suscripción"
- Confirma la cancelación
No hay permanencia ni penalizaciones. Tu acceso continuará hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Puedo pausar mi suscripción temporalmente?
Actualmente no ofrecemos la opción de pausar la suscripción, pero puedes cancelarla y volver a suscribirte cuando quieras sin ningún coste adicional.
Si tienes una situación especial (lesión, viaje largo, etc.), contacta con nosotros y veremos cómo podemos ayudarte.
¿Hay reembolsos si cancelo?
No realizamos reembolsos una vez procesado el pago, pero tu acceso permanecerá activo hasta el final del periodo pagado.
Por ejemplo, si cancelas el día 10 de un mes que ya has pagado, podrás seguir accediendo hasta el día 10 del mes siguiente.
Los planes anuales tampoco son reembolsables, pero mantienes el acceso durante los 12 meses completos.
¿Qué pasa con mi progreso si cancelo?
Tu cuenta y progreso se conservan durante 6 meses después de la cancelación.
Si decides volver, recuperarás:
- Tu historial de clases completadas
- Tus clases favoritas guardadas
- Tus estadísticas y logros
Después de 6 meses de inactividad, la cuenta se desactiva permanentemente por política de privacidad.
Contacto
¿Necesitas ayuda personalizada? Estamos aquí para ti
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de varios canales:
- Email: hola@eles.com (respondemos en 24-48h)
- Formulario de contacto: En la sección "Contacto" de nuestra web
- WhatsApp: Solo para suscriptores del Plan Premium
- Instagram: @eles_pilates (mensajes directos)
¿Tenéis soporte en tiempo real?
Los suscriptores del Plan Premium tienen acceso a soporte prioritario por WhatsApp con tiempos de respuesta más rápidos.
Para el resto de planes, respondemos emails en un plazo de 24-48 horas laborables.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h (CET).
¿Ofrecéis sesiones personalizadas?
Sí, las sesiones personalizadas 1:1 están incluidas en el Plan Premium.
En estas sesiones:
- Evaluamos tu nivel y objetivos personales
- Creamos un plan de práctica adaptado a ti
- Resolvemos dudas sobre técnica y posturas
- Te damos feedback personalizado sobre tu progreso
Las sesiones se realizan por videollamada en horarios acordados previamente.
¿Dónde está ubicada vuestra empresa?
ELES Pilates es una plataforma online con sede en España.
Aunque trabajamos de forma 100% digital, nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta.
Para más información legal y datos fiscales, consulta nuestra página de "Términos y Condiciones".
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